[Redacción/Agencias]
Informo que si una operación no se pudo realizar por SPEI y estaba destinada para pagar un crédito, el banco no podrá cobrar ningún recargo o gasto de cobranza
Ciudad de México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emite las siguientes recomendaciones luego del retraso en las transferencias electrónicas en instituciones financieras a consecuencia de un presunto ataque cibernético al sistema de pagos del Banco de México que afectó su proceso de conexión con el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
Y es que el presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, dio a conocer que si una operación no se pudo realizar por SPEI y estaba destinada para pagar un crédito, el banco no podrá cobrar ningún recargo o gasto de cobranza.
Por ello, sugiere a los usuarios revisar sus estados de cuenta y solicitar sus movimientos para cerciorarse de que su pago fue procesado, y de lo contrario, se debe reclamar al banco donde se originó el SPEI y poner su queja en la Condusef.
En tanto que, agregó, BBVA Bancomer afirmó que no tuvo afectaciones en sus sistemas, sin embargo dijo que es posible que algunos de sus clientes experimenten retrasos en la recepción de fondos, pero es porque el banco emisor opera en los mecanismos alternativos provistos por Banxico.