[Redacción]
¿Piensas hacer una reservación en un restaurante?, te sugerimos conocer las obligaciones de los establecimientos de comida y tus derechos para que los hagas valer
Ciudad de México.- Ya sea por motivo de una ocasión especial o simplemente para compartir con la familia o amigos, se aparta una mesa en el restaurante de tu elección para evitar la espera y asegurar disponibilidad; sin embargo, hay ocasiones en que no se respetan las reservaciones y es por ello que te informamos cuáles son tus derechos.
Como consumidor tienes derecho a:
Que te respeten la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y demás características con las que contrataste el servicio.
Que no hagan cargo sin autorización. Lo anterior, se considera una práctica comercial abusiva.
Si pagaste por adelantado, el proveedor no te puede negar el servicio reservado. Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva.
Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, tienes derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.
Por su parte, los restaurantes tienen la obligación de:
Exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos.
No exigir la propina, ésta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.
Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo.
Proporcionar información del menú y detallar las porciones.
Respetar las promociones y especificar los términos y condiciones de las mismas.
No condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
No negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad.
Respetar los precios exhibidos.
Cumplir el horario establecido
Indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.