{"id":243079,"date":"2024-10-28T12:21:00","date_gmt":"2024-10-28T18:21:00","guid":{"rendered":"http:\/\/vertienteglobal.com\/?p=243079"},"modified":"2024-12-05T23:10:33","modified_gmt":"2024-12-06T05:10:33","slug":"acotur-promueve-mejorar-experiencia-del-cliente-para-enfrentar-competencia-turistica","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/vertienteglobal.com\/?p=243079","title":{"rendered":"ACOTUR promueve mejorar experiencia del cliente para enfrentar competencia tur\u00edstica"},"content":{"rendered":"\n
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\"\"<\/figure>\n\n\n\n

(Redacci\u00f3n)<\/p>\n\n\n\n

La Asociaci\u00f3n de Complejos Vacacionales y Tur\u00edsticos consider\u00f3 que brindar a los visitantes experiencias nuevas y memorables basadas en la empat\u00eda y la personalizaci\u00f3n permitir\u00e1 fidelizarlos a las empresas y al Caribe Mexicano<\/p>\n\n\n\n

Canc\u00fan, Quintana Roo (Octubre, 2024).- La Asociaci\u00f3n de Complejos Vacacionales y Tur\u00edsticos (ACOTUR) celebr\u00f3 con gran \u00e9xito su quinto Workshop del a\u00f1o que tuvo como objetivo motivar a la industria vacacional a aplicar estrategias que ofrezcan experiencias nuevas y memorables a los turistas que visitan el Caribe Mexicano.<\/p>\n\n\n\n

En el marco de la conferencia Transformar la Experiencia del Cliente en una Oportunidad de Venta, la Presidenta de la agrupaci\u00f3n, Anna Kiseleva se\u00f1al\u00f3 que ante la creciente competencia tur\u00edstica global se requiere que las empresas apliquen t\u00e9cnicas innovadoras que satisfagan a los clientes y generen un impacto duradero en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLas estrategias y acciones basadas en la empat\u00eda y la personalizaci\u00f3n son claves para ofrecer las mejores experiencias a nuestros socios y a los nuevos clientes para que regresen cada a\u00f1o a vacacionar al Caribe Mexicano\u201d, enfatiz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

En el Workshop se destac\u00f3 que el concepto experiencia del cliente o customer experience (CX) hace referencia a la impresi\u00f3n que cada empresa deja en un cliente luego de cada interacci\u00f3n e incluye las situaciones que vive o las emociones que siente al establecer contacto con un negocio.<\/p>\n\n\n\n

Las expertas en este concepto, Eva Guerrero y Romina Pizzuti resaltaron que transformar la experiencia del cliente en una oportunidad de venta, no s\u00f3lo es una estrategia, sino es el futuro para las empresas para llevarlas al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n

En su ponencia, precisaron que cada interacci\u00f3n puede convertirse en un momento clave para generar valor, fidelizar clientes y maximizar resultados.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCuando hablamos de experiencia del cliente no podemos olvidar que debemos brindar experiencias reales, \u00f3ptimas y \u00fanicas. La mejor manera de hacerlo es escucharlos y estar cerca de ellos\u201d, comentaron.<\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, refirieron al estudio \u00bfCu\u00e1l es el futuro de los viajes?, de McKinsey, que destac\u00f3 que el consumidor moderno valora las experiencias m\u00e1s que las cosas tangibles.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSe obtienen m\u00e1s beneficios si se invierte en una cultura de excelencia, impulsada por anticipar necesidades de los clientes, superar expectativas, crear recueros preciados y hacer que todo parezca perfecto, que invertir en suelos de m\u00e1rmol y accesorios de ba\u00f1o chapados en oro\u201d, puntualiz\u00f3 la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Este quinto Workshop de ACOTUR, celebrado en el Planetario Ka\u00b4 Yok\u00b4, es el que tuvo mayor participaci\u00f3n de este a\u00f1o, con 83 directivos de empresas del Caribe Mexicano y mismo que forma parte de los cursos presenciales con valor agregado al Diplomado de Programas Vacacionales y de Lealtad, que imparte la agrupaci\u00f3n en conjunto con La Salle y SAPERE.
La asociaci\u00f3n adelant\u00f3 que para 2025 se organizar\u00e1n m\u00e1s talleres enfocados en la profesionalizaci\u00f3n de la industria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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